Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na JL ARTE BIJU, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia abaixo nossas políticas de trocas e devoluções para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações.

1. Trocas e Devoluções

• Prazo para Trocas e Devoluções: Aceitamos trocas e devoluções de produtos no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
• Condições dos Produtos: Os produtos devem estar em suas condições originais, com etiquetas e embalagem intactas. Produtos usados, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

Caso você opte pelo estorno/reembolso do produto e lhe tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido. Caso opte pelo vale trocas, esse brinde não precisará ser devolvido.

O estorno/restituição ou vale compra só será liberado após a aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente, informando por e-mail o motivo da referida recusa.

2. Trocas

• Método de Troca: Se você desejar trocar um produto por outro, o item original deve ser devolvido em conformidade com nossa política de devoluções. Após a devolução ser recebida e inspecionada, você receberá um crédito em loja ou poderá escolher um novo item para envio.
• Custos de Envio: O custo de envio para a troca do produto pode ser coberto por você, exceto em casos de defeito ou erro nosso. Caso o erro seja da nossa parte, nós nos responsabilizaremos pelos custos de envio da troca.
  
  OBS: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou reembolso.

3. Devoluções e Reembolsos

• Método de Reembolso: Após a devolução ser recebida e aprovada, o reembolso será processado para a forma de pagamento original utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e o banco, podendo levar de 5 a 10 dias úteis.
• Custos de Envio: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros de envio. Se o erro foi nosso, cobriremos o custo do envio de devolução.

4. Produtos com Defeito

• Procedimento para Produtos Defeituosos: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Nós faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e eficaz, oferecendo uma troca ou reembolso conforme sua preferência.
• Comprovação do Defeito: Para processar a devolução de produtos defeituosos, você poderá ser solicitado a fornecer fotos do defeito e/ou uma descrição detalhada do problema.

5. Itens Não Elegíveis

• Itens Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
• Peças de Bijuteria Usadas: Bijuterias que mostram sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitas para troca ou devolução.

6. Contato

Instruções para Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (31) 99325-3751 e informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Iremos fornecer instruções sobre como proceder.

7. Garantia

Cuidados com sua peça JL Arte Biju

Nossas bijuterias possuem 2 milésimos de banho de ouro 18k, o que garante brilho e beleza às peças. Para preservar a durabilidade e a qualidade do acabamento, é fundamental adotar alguns cuidados especiais, como evitar contato com perfumes, cremes, produtos químicos e água em excesso. Recomendamos armazená-las em locais secos e protegidos da umidade quando não estiverem em uso. A JL Arte Biju oferece 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação. Lembre-se: a durabilidade da peça depende diretamente dos cuidados diários!

A garantia não cobre:
Desgaste natural pelo uso diário;
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, água do mar/piscina);
Oxidação ou escurecimento por falta de cuidados adequados;
Quebra por mau uso.

O mesmo vale para os acessórios em aço inox.

Ficamos  à disposição!

JL ARTE BIJU – Transforme sua beleza com estilo.